8 oктября 2018 в Oдeссe сoстoялaсь нaциoнaльнaя прeмьeрa нoвoгo пoкoлeния бизнeс-сeдaнa Lexus ES — вo врeмя тoржeствeннoгo oткрытия сoвeршeннo нoвoгo oфициaльнoгo дилeрскoгo цeнтрa Lexus.
Нa oткрытии ультрaсoврeмeннoгo дилeрскoгo цeнтрa, сoздaннoгo в сooтвeтствии с нoвoй глoбaльнoй кoнцeпциeй брeндa Lexus, присутствoвaл и глaвa Lexus Europe Пaскaль Руж, кoтoрый oтвeтил нa вoпрoсы Корреспондента.
Опишите свое видение развития бренда Lexus в течении следующих нескольких лет?
Видение состоит в том, чтобы перейти от роли производителя самых великолепных автомобилей к роли великолепного мобильного провайдера. Позвольте мне объяснить, что я имею в виду. Сегодня бренд Lexus, как вы знаете, довольно молод, ему примерно 30 лет. Бренд родился в США, сначала мы разработали один автомобиль, прошли годы и мы вышли на весьма высокий уровень. Но это все касается в первую очередь именно автомобилей.
Если вы меня спросите о следующих 10 или 20 годах, то я думаю, что мир будет более мобильным, а продвинутые услуги мобильности будут становиться все более и более востребованными. По крайней мере, в крупных городах. Я не знаю насколько быстро это станет актуальным и для Украины. Но, если мы возьмем Западную Европу, любую страну, вы увидите, что все меньше людей покупает автомобиль в личную собственность. Но все больше и больше людей хотят платить только тогда, когда они действительно пользуются автомобилем. И это серьезная психологическая трансформация в восприятии потребности машины.
Это означает, что и для нас важно двигаться в этом направлении, соответствовать этой тенденции. Поэтому мы хотим, чтобы Lexus был не просто поставщиком автомобилей, но и предоставлял мобильное решение людям. Это соответствует нашему ДНК, которая сегодня вобрала в себя лучший опыт Lexus. И теперь вопрос заключается в том, как мы с учетом сегодняшнего опыта будем работать завтра. Когда вы просто время от времени будет брать автомобиль, а мы все равно продолжим предоставлять вам услуги по высшему стандарту Lexus. Таково наше видение, и такова наша задача.
Так что вы предлагаете клиентам Lexus, кроме премиальных автомобилей?
Это как раз то, о чем я говорил. Сегодня, конечно, у нас есть фантастические модели авто. Вы можете даже не надеяться, что скажу что-то другое. Вместе с каждым продаваемым автомобилем мы стараемся предоставить весь опыт Lexus. Это означает, что мы рассматриваем каждого клиента, как гостя в нашем доме. Омотэнаши – японская культура радушия, гостеприимства позволяет предвосхитить все потребности клиентов, пытаясь уделить максимум внимания любым деталям. Это, то особенное, что есть в отношении к нашим клиентам. Всегда, если у них есть какой-то запрос, его нужно удовлетворить. И это не просто видение, декларации или слова. Это подтверждается всей статистикой и всеми исследованиями, проведенными нами на многих рынках, особенно — в Западной Европе. В последние 10-15 лет Lexus всегда занимает первые места, когда речь идет о подходе к клиентам.
Какой вы видите основную роль дилера Lexus в работе с клиентами? И как эта роль изменилась в последние годы?
Это очень важно, потому что дилер – это второе лицо бренда. Не я, не Lexus Европа, или Lexus International, а продавец, тот к которому клиенты приходят, чтобы попробовать бренд. Сначала они знакомятся с брендом, когда заходят на сайт, когда впервые видят модели Lexus. Но затем, когда они приходят на тест-драйв, когда они встречаются здесь с людьми, роль продавца состоит в том, чтобы выполнить все обещания, которые мы даем, сделать их реальностью. Это становится еще более важным для того, чтобы отличить наш бренд от других премиальных брендов.
Каких новинок ждать от Lexus в ближайшее время?
На самом деле у нас есть два очень важных автомобиля, которые будут презентованы в ближайшие недели и месяцы. Первый — модель ES, это седан, уже седьмое поколение этой модели. ES всегда был известен своим комфортом, качеством, долговечностью, надежностью. У этой модели также совершенно потрясающий дизайн и новый 2,5-литровый бензиновый двигатель, который принесет много удовольствия от вождения. Я думаю, что этот автомобиль имеет большой потенциал здесь, в Украине.
Кроме того, конечно, Lexus хорошо известен своей линейкой внедорожников. Это и LX, и GX, RX, NX. А теперь с января 2019 года мы добавим пятую модель в эту линейку — UX. Это кроссовер. Это действительно удачное расширение линейки, которое позволит полностью закрыть диапазон подобных машин. UX — компактный кроссовер для молодых клиентов. Этот автомобиль действительно важен для нас в будущем здесь, в Европе.
